【商業英文】客服英文常用句型有哪些？4招讓你流利英文對話！
 

嘿！身為客服人員的你，一定接過外國人打進客服專線的電話吧！
身為一個專業的客服人員，除了掌握公司處理客戶關係的流程和安撫客戶情緒之外，當然也需要一口流利的英文來為外國客戶服務囉！

今天小編整理了4大情境的客服英文句型，讓你遇到外國客戶可以不用再慌張啦！快來看看吧
 

以下整理四個步驟應對英文：

開頭問候、請客戶等候、安撫客戶情緒、結尾問候，希望大家看完這四個技巧都可以掌握到客服英文的精隨囉！

第一步驟 開頭問候 Greeting
 

「你好，這裡是OOO公司，請問您需要什麼服務呢？」 一般客服人員接到電話時，都會先說個問候語，再報上公司和客服人員的名字，當然用英文對話也是一樣的流程喔！

這裡提供兩種 客服英文問候語的範例：

Good afternoon. Thank you for calling [company name], how can / may I help you?
 （午安，感謝您致電 OO公司，有什麼能為您效勞的嗎？）

Hello, you've reached [company name], what can / may I assist you with?
（哈囉，您接通了OO公司，需要什麼協助嗎？）

 

第二步驟 請對方等候 Hold for a minute
 

想必有打過客服電話的人都知道，等待是最漫長的過程！
為了避免客戶的情緒變糟，使用客服英文請客戶等待片刻的時候，盡量少用 Please hold./ Hold on. 這類比較簡短的說法會比較好。

以下列出請客戶等候的英文範例：

Please hold while I transfer your call.
（我要為您轉接電話，請稍候一下。）

Can you please hold while our system is processing your information?
（在我們系統處理您的資訊時，可以請您稍候一下嗎？）

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第三步驟 安撫客戶情緒 Offering Help to an Angry Customer
 

客服人員的日常，肯定是常常接到怒氣衝天的客戶打來臭罵你一頓，當然遇到這種狀況的時候即使是客服英文也需要用緩和得體的說法來讓客戶冷靜喔！

以下提供兩種安撫客戶情緒時可以使用的英文範例：

I understand this is frustrating to you. Let me see what I can do.
（我明白你很沮喪。我看看能幫您做什麼。）

I realize this has been an inconvenience to you. Please let us set things right.
（我知道這造成你的不便。我們會將錯誤改過來。）

 

第四步驟 結尾問候 Ending
 

終於來到客服英文的尾聲了，這時候你可以用一些祝福的話語做結尾，讓客戶感覺受到尊重的喔！

Thank you for calling. Have a good day.
（感謝您來電。祝您有個美好的一天。）

Is there anything else I can help you with?
（還有什麼我能為您效勞的地方嗎？）

所有客服英文的用法你都學會了嗎？把這些對話英文學起來，下次再接到外國客戶來電，就不用驚慌失措囉！

 

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