地勤的工作內容是什麼?

航空招考小知識:什麼是地勤?地勤的工作內容是什麼?

 

航空公司的地勤人員這個職務,其實是一個總稱,基本上在機場/航空公司陸地上工作的都統稱為地勤!

而每間航空公司的地勤人員報考流程也都不一樣,少部分公司是由有缺額的部門作獨立招考職務,大部分公司則是招考進去之後會依公司部門職缺分發合適職務!

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地勤-客運運務/機場運務

這個就是大家最熟知的「在報到櫃台服務/機場服務的地勤人員」!會依據不同公司給予的職稱而不同:長榮航空-客運運務星宇航空-機場運務

主要協助旅客訂位劃位或是報到,以及在登機門前服務旅客登機,尤其國定假日會比平常更忙,需要有能力在短時間內湧入大量的旅客時也能冷靜而快速地消化排隊的人龍,甚至是處理旅客抱怨的大小事。

這個就是大家最熟悉的一種地勤職務,也是很多水水們除了空服以外會挑戰報考的航空公司職務!

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各航空招考地勤之英文能力要求

航空公司 英文能力要求
日本航空-地勤 多益成績550分以上
星宇航空-地勤 多益成績650分以上/部份要求750分以上
中華航空-地勤 多益成績750分 或同等英文檢定成績
卡達航空-地勤 英文溝通流利

普遍國籍航空招募地勤會以多益成績為門檻,外商航空公司則以流利的英文溝通能力為主喔!→ 多益金證+口說訓練,手握報考地勤門票

 


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地勤-客服人員

也就是辦公室裡的地勤人員!

主要工作是推薦旅客合適的班機以及協助處理票務上的問題,也時常遇到旅客對公司的不滿或是疑慮的地方都要心平氣和地處理避免糾紛產生。

也有部分坐在辦公室裡的地勤是需要觀測天氣是否合適飛行,或是貨物的重量件數,以及飛行的計畫,都是屬於辦公室地勤的工作範圍。

 

地勤-貨運運務

要負責追蹤旅客的行李是否都已經放置好,並根據旅客的班機把行李運送到相對應的班機上;

還要負責檢查搬運行李的貨櫃或者貨板是否都有依照規定擺放,以及是否有零件鬆脫之疑慮,如此才能確保每一件行李都能順利進入機艙。

貨物的裝卸也都要確實的執行,即便每台飛機上的乘客眾多、行李眾多,也不能慌亂陣腳。

 

地勤-遷派/航技

要熟悉飛機的構造,在每次飛行前或是飛行後,裝上或是卸載零件後做龐大機身的清潔,還有確保機上的安全設備都還沒有過期;

對故障的部分維修,整台飛機都做安全檢查,以確保每次飛行時的安全。

 

地勤-海關、檢疫

這些人主要負責的是檢查每位旅客是否有攜帶不符合規定的違禁品,以及檢查旅客是否有身體不適、發燒等症狀,以決定是否需限制出入境,並為即將來不及登機的旅客快速辦理手續後登機,避免延遲飛行時間。

 

地勤-清潔人員

在每次旅客下機後,都要迅速為整個機艙內做清潔,把每一本雜誌收好放好,相關衛生用品補齊,以確保下一批旅客搭機時不會感受到機艙內不整潔而造成不適。

 

地勤-電子商務/工程師

主要負責維護官網的順暢以及上架新航班資訊,同時也負責手機app的開發,改善網頁或手機軟體的錯誤修正。

 


 

看了以上這麼多航空公司的地勤人員職務,你有沒有更加了解地勤的角色與工作內容了!

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不論是機場地勤還是空服員...表面看似光鮮亮麗,但其實都要付出相對多的工作代價!

他們的工作繁雜卻不能馬虎,每一項工作如果不夠確實都會導致不必要的麻煩,而且每位地勤的工作其實環環相扣,如果因為個人的疏忽,後面的程序也有可能出錯!

因此每位旅客在搭機時若能無憂無慮地搭上飛機順利起飛,都是許多地勤共同努力下的結果,而這些也是我們在當旅客享受出國樂趣時不曾體會過的。

正因為有這些地勤,才能使我們在機場做的每一件事都能順利平安地出發!

 

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